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        1、质量保证期
  1)自设备最终验收合格之日起计算,设备保修期为1年。
  2)百分之百上门服务、百分之百终身保养(包修期外,提供有偿服务)。
  3)产品包修期内上门费、维修费、更换配件费全免。
  4)如有下列情况之一者,则不属于保修范围内:
  a)需方对设备进行未授权的改造;机床编号曾被涂改或更换的;
  b)因需方不正确的操作或遭遇人为不可抗力的原因导致机器零件损坏;
  c)因外部电流不稳定而导致机床零件损坏;
  d)无出示有效保修单的(用户联);
  e)因用户没有按保养制度有效保养机器的;
  f)保修期限届满的机器;
  g)需方自行或雇请他人更改、解除机台密码。
  5)如因客户操作不当,保养维护不当等人为因素造成损坏的,供方会免费提供服务帮助客户解决问题(服务人员免费上门,但由此产生的零部件费用由客户承担)。
  6)整机自交机之日起1年内发现影响机床正常使用的重大质量问题,并且经本公司认定无法通过维修或更换部件予以修复时,则予以更换机床,一切费用由供方支付。除此之外,只能通过修理或更换零部件方式解决。自交机之日1年后,机床的任何缺陷只能通过修理或更换零部件方式解决。
  2、响应时间
  1)在保修期内,公司保证机器出现任何质量问题或者客户需要技术咨询时,2小时内服务人员给予电话或网络解决问题。8小时工作时间内到达现场服务(深圳、东莞、惠州地区),包括星期六、星期日。(晚上或国家法定长假除外)。
  2)设备出现故障,服务网点所在城市市区内实行24小时内上门维修服务,远郊实行48小时内上门维修服务。供方负责在48小时内修复(供方免费提供维修和更换机器的所需部件)。
  3、技术培训
  公司在机器安装调试合格后,针对用户指派的使用专员免费进行为期1周的对现场机器使用操作培训及工艺编程指导等系统培训,保证机器能够及时、正确地投入使用。具体实施方案如下:
  1)合同签订后,公司将免费提供一套相关设备的使用说明书给买方客户,让买方客户可以提前组织安排相关人员熟悉机器和系统操作,在产品生产期间可以通过网上交流,基本完成对机器的初步了解和操作人员的前期准备工作。
  2)可以为买方客户免费提供数名人员到深圳总公司的生产现场培训一周以保证交机时买方客户顺利地使用机器。
  3)交机时,由公司派遣具有专业资格及经验丰富的服务人员3名协助完成送机、调试、培训工作,保证以最快的时间让机器投入使用。
  4)增值项目:
  a)本公司定期举办各种机床的维修保养培训班,为经销商培训售后服务人员,提升处理日常问题的技能,并宣导公司优质服务的理念。
  b)公司在调试现场提供操机讲解培训,以及机器维护、常见故障预防的培训。
  c)对于购买本公司数控等高端技术产品的客户,公司提供厂内专业人员面对面辅导,包括操机、编程、机器的维护、以及常见故障的预防处理。
  d)公司除了负责及时解决机器在使用过程中出现的故障外,还对用户使用错误引起的故障,以及用户需要的工艺编程等给予技术指导。
  e)如果买方客户需要,公司可为用户提供加工产品工艺编程优化方案。
  f)公司除了投标产品外,还生产许多其它类型的产品。可以免费为用户提供相关产品的技术咨询服务。
  g)可以优价提供买方客户所需要的工具、附件等。
  h)公司每半年会派专业人员上门维护保养机床,检查机器的使用状况,与用户及时沟通,保证机器的良好使用。
  i)质保期满时,技术工程师将上门对所有的机器进行一次全面的免费保养。保修期满后,以优于市场价的价格提供维修配件,
  j)公司的客户中心会定期电话回访服务品质,跟进售后服务进程及状况,以确保用户的售后服务得到可靠保障
  k)公司大客户服务专员每月电话回访,了解服务质量,及时解决用户的问题
  4、备/配件支持计划
  1)公司设有专门的配件库、维修配件库,并分别设置专员管理、软件建档跟踪,以保证快捷的配件及维修配件的供应,满足客户需求。
  2)专管员日日清核,每件零配件设置预警量,确保库存量。
  3)可以优价提供买方客户所需要的工具、附件等。
  4)针对项目大客户,公司优先优质优价供给各种备配件。
  5、维修费用收取标准
  1)质保期满时,公司服务人员将上门对所有的机器进行一次全面的免费保养。之后三年内每年公司可免费提供一次机器的保养。
  2)质保期满后,公司继续向客户提供快捷的设备维修,和技术支持。
  3)保修期外以优惠价提供维修配件,同时可以优惠价提供用户所需要的工具、附件等。
  4)费用表

序号

内容

费用

备注

1

维修费

120元/每天

简单维修,不含大修,含交通费

2

配件

正常市场价9-9.5折

 

3

设备大修

市场价9折

 

 

 

 

 

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